Від купівлі неякісного товару не застрахований ніхто. Буває, що в магазині річ сподобалася, а вдома виявляється, що вона неякісна. Але не всі наважуються повертати брак у магазин. Навіть за законом повернути за гарантією можна не кожен товар і не завжди, нагадує 24 канал.
Найперше — кожен товар має свій гарантійний термін. Протягом цього часу він повинен нормально працювати чи використовуватися. А в разі поломки товару, виробник, продавець чи сервісний центр повинні його безкоштовно відремонтувати або замінити. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або в гарантійному талоні. Для харчових продуктів існує термін придатності, який позначається на етикетках чи упаковках. Цей термін придатності обчислюється з дати виготовлення і вважається гарантійним терміном. А на сезонні товари — взуття, одяг тощо — гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону. Приміром, гарантійний термін на зимове взуття рахують з 15 листопада, а на літнє — з 15 травня.
Якщо гарантійні строки або строк придатності на продукцію не встановлено, покупець може пред’явити продавцю відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом двох років. А якщо це об’єкт будівництва — не пізніше десяти років з дня передачі його споживачеві.
За законом, всі вимоги споживача розглядаються після пред’явлення розрахункового документа. Він засвідчує факт продажу, містить дату та видається при покупці. Товари, на які встановлено гарантійний строк, можна відремонтувати, обміняти чи повернути лише в межах гарантійного терміну, вказаного в паспорті, та за наявності товарного або касового чека.
Вимоги споживача не будуть задоволені, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли через порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Тобто, якщо щойно куплений телефон впав і в ньому розбився екран, ремонтувати його за гарантією ніхто не буде.
Якщо ж товар зламався чи вийшов з ладу не з вашої вини і гарантійний термін ще актуальний, ви маєте право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк або
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Якщо протягом гарантійного терміну були виявлені істотні недоліки або фальсифікація товару, то в цьому випадку споживач може:
1) розірвати договір і повернути сплачені гроші або
2) замінити товар на такий самий чи на аналогічний з тих, що є у наявності.
Таким чином, обміняти або повернути товар можна лише у випадку, якщо недолік виявився істотним. При цьому у його появі повинен бути винен виробник чи продавець. А для підтвердження цього, швидше за все, доведеться провести експертизу. Істотний недолік — це недолік, який робить неможливим використання товару за призначенням. До того ж, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин. А також має хоча б одну з таких ознак:
1) він взагалі не може бути усунутий;
2) його усунення потребує понад 14 календарних днів;
3) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Відтак, обмін або повернення товару можна вимагати лише у випадку, якщо поломка сталася не з вашої вини та її намагалися усунути хоча би один раз. Вимога про заміну бракованого товару має задовольнятися негайно — за наявності товару. Якщо потрібно перевірити дефект, це роблять упродовж 14 днів або за домовленістю сторін. Якщо ж товару немає, то його заміну повинні призвести протягом двох місяців з моменту подання відповідної заяви.
Гарантійний ремонт також має деякі особливості. Усунути недоліки товару зобов’язані протягом 14 днів з дати пред’явлення вимоги або за згодою сторін в інший термін. Для деяких товарів — мобільних телефонів, холодильників, комп’ютерів — продавець має створювати так званий обмінний фонд. З нього споживачу надається товар аналогічної марки, причому з доставкою. А за кожний день затримки виконання цієї вимоги та за кожний день прострочки ремонту споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1% від вартості товару.
